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Seminar Goldene

 

Geschäfte im Service

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Bei Kreditinstituten ist der Service mit der wichtigste Touchpoint der Customer Journey. Der direkte Kundenkontakt und die oft langjährigen Kundenbeziehungen sind der Schlüssel zur erfolgreichen Überleitung in die Vermögensberatung.

Wichtig sind dabei die Prinzipien des Nudging, der Reziprozität und das Drama-Dreieck. Im Seminar erfahren die Mitarbeiter im Service ein neues Bewusstsein für ihre verantwortungsvolle Position und lernen, ihre Soft Skills und fachlichen Kompetenzen zielorientiert einzusetzen und professionell mit Kunden-Reaktionsmustern umzugehen.

Weitere Informationen zum Seminar finden Sie in der Seminarbeschreibung. 

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