Bei Kreditinstituten ist der Service mit der wichtigste Touchpoint der Customer Journey. Der direkte Kundenkontakt und die oft langjährigen Kundenbeziehungen sind der Schlüssel zur erfolgreichen Überleitung in die Vermögensberatung.

​

Wichtig sind dabei die Prinzipien des Nudging, der Reziprozität und das Drama-Dreieck. Im Seminar erfahren die Mitarbeiter im Service ein neues Bewusstsein für ihre verantwortungsvolle Position und lernen, ihre Soft Skills und fachlichen Kompetenzen zielorientiert einzusetzen und professionell mit Kunden-Reaktionsmustern umzugehen.

​

Weitere Informationen zum Seminar finden Sie in der Seminarbeschreibung.