Professionelles Kontaktmanagement am Schalter im genossenschaftlichen Kontext.
Das Seminar
Die Mitarbeiter* im Service besetzen eine Schlüsselposition hinsichtlich der nachhaltigen Vermögensabsicherung der Kunden. Der direkte Kontakt sowie die oftmals langjährigen Kundenbeziehungen stellen ideale Voraussetzungen zur erfolgreichen Überleitung in die Vermögensberatung.
Den Servicekräften kommt damit als „letzter Anker“ zum Kunden eine herausragende Aufgabe zu. Im Seminar Goldene Geschäfte im Service erfahren die Teilnehmer ein neues Bewusstsein für ihre verantwortungsvolle Position. Sie lernen, ihre Soft Skills und fachlichen Kompetenzen zielorientiert einzusetzen und professionell mit Kunden-Reaktionsmustern umzugehen.
Das Seminar vermittelt ein tiefgreifendes Verständnis für folgende Themenbereiche:
1. Reziprozität - Das Prinzip vom Geben und Nehmen im Kundenkontakt
2. Nudging (engl. "nudging" für "Anstoßen", "Schubsen")
3. Follow-up-Gespräche
4. Reaktionsmuster und Lösungsstrategien
Zielsetzung
Das Ziel des Seminars Goldene Geschäfte im Service ist es, das Bewusstsein der
Servicekräfte für den Wert ihrer Tätigkeit zu schärfen und die Kompetenzen im Rahmen eines Kundenkontaktmanagements nachhaltig zu steigern.
Referenten
Johann Gess ist Mitglied der Geschäftsleitung der pro aurum GmbH
Prof. Dr. Bernt Mayer ist Dekan an der Ostbayerisch Technischen Hochschule Amberg Weiden
Dr. Uwe Bergold ist geschäftsführender Gesellschafter der GR Asset Management GmbH
Mehr Informationen
Weitere Informationen finden Sie in der Seminarbeschreibung.
Zielgruppe
Serviceberater von Kreditinstituten
Dauer
1 Stunde
Kosten
Für Mitarbeiter unserer Partnerbanken ist die Teilnahme kostenfrei.
Für Mitarbeiter von Nicht-Partnerinstituten beträgt die Seminargebühr 299 Euro zzgl. MwSt.
Anmeldung
Mitarbeiter unserer Partnerbanken melden sich bitte über den zentral zur Verfügung gestellten Link an.
Mitarbeiter von Nicht-Partnerinstituten melden sich bitte per E-Mail bei Frau Fröhlig - monika.froehlig@proaurum.de - unter Angabe der Rechnungsadresse an.
GOLDENE GESCHÄFTE IM SERVICE
Ort
Online via GoToWebinar